Ưu tiên an toàn trước tiên
Nếu có tai nạn hoặc nguy cơ mất an toàn, dừng ở vị trí phù hợp, làm theo hướng dẫn của tài xế và liên hệ cơ quan khẩn cấp khi cần. Không yêu cầu tài xế tiếp tục vận hành xe không đủ điều kiện. Công ty có thể từ chối hoặc dừng việc phục vụ khi có hành vi gây rối, đe dọa an toàn hoặc mang hàng cấm, trong phạm vi pháp luật cho phép; nguyên nhân phải được ghi nhận.
Báo sự cố cho điều phối
Liên hệ hotline 0367 789 719 hoặc email phuquocsupercar@gmail.com; cung cấp mã/xác nhận chuyến, thời điểm, vị trí và vấn đề gặp phải. Ảnh, video, tin nhắn và chứng từ giúp xác minh nhanh hơn. Việc thông báo sớm nhằm hỗ trợ xử lý, không đặt ra thời hạn làm mất quyền khiếu nại hoặc khởi kiện của khách.
Xe hỏng hoặc không đúng cam kết
Điều phối kiểm tra và đề xuất sửa chữa an toàn, xe thay thế phù hợp hoặc chấm dứt phần dịch vụ chưa thực hiện. Trừ tình huống bất khả kháng được luật cho phép, đổi phương tiện cần sự đồng ý của khách. Khi lỗi thuộc công ty, khách không phải trả thêm cho phương án khắc phục cùng phạm vi đã chốt; phần không thực hiện được hoàn tiền và trách nhiệm thiệt hại được xử lý theo pháp luật.
Chậm giờ và thay đổi khách quan
Khách báo ngay việc đổi chuyến bay, đổi điểm đón hoặc đến muộn để kiểm tra khả năng điều chỉnh. Công ty thông báo nếu tài xế hoặc xe chậm. Thời tiết xấu, đường bị phong tỏa hay quyết định của cơ quan nhà nước được đánh giá theo tình huống; kẹt xe thông thường và trục trặc xe không tự động được coi là bất khả kháng. Hai bên ưu tiên phương án tiếp tục an toàn, đổi lịch hoặc quyết toán phần không phục vụ.
Hành lý, tài sản và thiệt hại
Khách kiểm tra đồ dùng khi lên xuống xe; thông báo đồ bỏ quên để được hỗ trợ tìm kiếm. Tài sản có giá trị hoặc cần bảo quản đặc biệt nên trao đổi trước để thống nhất cách tiếp nhận. Công ty không mặc định nhận giữ mọi tài sản cá nhân, nhưng vẫn chịu trách nhiệm khi có căn cứ về lỗi hoặc nghĩa vụ bảo quản theo luật. Chi phí vệ sinh, sửa chữa do khách gây ra phải hợp lý và có chứng cứ.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh
Công ty xác nhận đã nhận phản ánh trong tối đa 03 ngày làm việc. Mục tiêu phản hồi phương án xử lý trong 07 ngày làm việc; nếu cần xác minh thêm, thông báo lý do và lịch cập nhật. Hai bên đối chiếu hợp đồng, dữ liệu chuyến đi và thiệt hại để thống nhất giải pháp. Khách vẫn có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, hòa giải hoặc khởi kiện theo pháp luật; việc dùng xe đối tác không loại trừ trách nhiệm pháp lý của công ty.